augusti 11, 2009 av Tobias B
Enligt en undersökning genomförd av Opinion Research Corporation, hävdar 84 procent av de tillfrågade att online rekommendationer påverkar deras köpbeslut. För oss på Reco-kontoret är det här inga nyheter, vi har alltid sagt att vi litar mer på vad andra tycker än på någonting annat. I en artikel om företags rykte på nätet ger New York Times sina bästa tips på hur företagare bemöter det nya landskapet där alla har en åsikt.
NY-Times bjuder på några enkla men ack så viktiga visdomsord:
1: Negativa rekommendationer kan driva din affär i sank, lyckligtvis finns det dock en stor uppsida: Rekommendationer från nöjda kunder är sedan länge det bästa sättet att få nya kunder.
2: Det bästa sättet att få rekommendationer är INTE att skriva fejk-rekommendationer, det kommer alltid fram, förr eller senare. Dina kunder förstår när du låtsas hylla ditt egna företag. Det bästa sättet är att vara uppriktig, serviceinriktad och vänlig mot sina kunder.
3: Svara alltid på negativa rekommendationer, förvärra inte konflikten genom att försvara dina brister utan var öppen och be om ursäkt för ev. tillkortakommanden.
4: Skriv inte ned dina konkurrenter, det kan leda till allvarliga rättsliga efterspel.
5: Se till att synas med rätt information, rätt sökord och koppla på e-postbevakning för ditt företag. Det gör du enklast genom att maila till foretag [at] reco . se
Etiketter mun-till-mun-tips, onlinerykte, sökord
Postat i Bloggen, Företag | Lämna en kommentar »
juni 8, 2009 av Tobias B
Nu har vi förbättrat samarbetet med vår innehållsleverantör och har numera exakt samma innehåll som Hitta.se. Det innebär att vi presenterar relevanta träffar om Sveriges företag men utan att manipulera företagens placeringar i träfflistan.
Andra tjänster låter företagen själva bestämma var i träfflistan de ska placeras genom att ta betalt för placeringen, mycket pengar = topp-placering. Det tycker inte vi är någon bra idé eftersom det sällan ger användaren en relevant träff.
Reco presenterar ALLTID företag efter hur omtyckta de är, allt för att du som köpande kund ska kunna känna dig trygg i ditt val av företag. Rekommendationer från andra kunder hjälper oss att få en objektiv bild av hur företaget lever upp till sina löften.
Om du saknar ett företag är vi mer än tacksamma om du kan höra av dig till oss på foretag [at] reco . se
Postat i Bloggen, Företag | Lämna en kommentar »
maj 15, 2009 av Tobias B
Vi promenerade runt och sökte restaurang häromkvällen, mitt drivna sällskap stack in huvudet genom dörren på vad som utifrån tycktes vara en mycket fin restaurang:
Gästen: Har ni öppet?
Restaurangen: JA
Gästen: Är ni fullbokade?
Restaurangen: NEJ
Gästen: Ok, tack då vet jag.
Vi promenerade vidare och satt oss tillslut på en högljudd restaurang med massor av gäster. Märkligt? Inte alls, tomma restauranger går vi raskt förbi medans de restaurangerna som har fullt med folk kan vi t.o.m. tänka oss att köa till för att få besöka.
Vi vill få valet av företag bekräftat av andra kunder.
Den här liknelsen kan appliceras på företag i allmänhet, företag utan rekommendationer är en osäkerhet för kunden. Om ett företag däremot har rekommendationer (positiva som negativa) är chansen mycket stor att kunden faktiskt köper det företaget erbjuder. Det här har Amazon vetat om sedan länge:
”We can clearly see that promoting the most helpful reviews has increased sales in these categories by 20%.(One out of every five customers decides to complete the purchase because of the strength of the reviews.) From this, we can project it has contributed to Amazon’s top line by $2.7 billion.
Det faktum att de förtydligande sina kunders rekommendationer ökade alltså försäljningen med 20% vilket motsvarar 2,7 miljarder…dollar.
Om du som företagare vill dra nytta av det här beteendet kan du alltid maila oss på foretag [at] reco . se
Etiketter försäljning, Intäkter, rekommendationer
Postat i Bloggen, Företag | 1 kommentar »
maj 14, 2009 av Tobias B
6% av alla rekommendationer som skrivs är negativa, dvs de ger företaget betyget ”en etta”. Reco.se hamnar ibland mellan företaget som säljer produkter/tjänster och den köpande kunden. I dessa fall gör vi aldrig någon juridisk bedömning ifall medlemmen gör sig skyldig till förtal, till saken hör att det inte är möjligt att ”förtala” ett företag.
Ansvaret för Reco.se begränsar sig till vad som är stadgat i Lag (1998:112) om ansvar för elektroniska anslagstavlor (den s.k. BBS-lagen). Det innebär att vi raderar innehåll som uppenbart innebär uppvigling, hets mot folkgrupp, barnpornografibrott, olaga våldsskildring eller innehåll som uppenbart innebär intrång i någons upphovsrätt.
Som entusiastisk ”recare” kan det vara bra att veta att rekommendationer som innehåller personliga påhopp kan leda till ansvar enligt reglerna om förtal i brottsbalken. Företag (personer) kan därmed polisanmäla rekommendationen.
Exempel på vad som kan utgöra förtal är om medlemmen påstår att en person är brottslig eller skriver nedlåtande kommentarer om en viss person. Förtal gäller bara i förhållande till människor, det är som sagt inte möjligt att förtala ett företag.
Tänk därför på att aldrig nämna en enskild individ vid namn i ditt inlägg om det har en negativ karaktär. Skriver man tex ”den förskingrande idioten till vd” eller ”den knarkande rödhåriga kassörskan” kan det räcka för att identifiera personen ifråga och därmed vara grund för förtal. Notera att vi aldrig lämnar ut medlemmars uppgifter till någon annan än polismyndigheten, de måste i sin tur uppvisa giltig dokumentation som styrker att en förundersökning har inletts (detta har endast skett en gång).
Reco handlar om att dela med sig av positiva såväl som negativa rekommendationer för att hjälpa andra människor inför deras köpbeslut. Därför strävar vi alltid efter att få så många rekommendationer som möjligt som håller sig inom lagens ramar och dessutom uppfattas som relevanta och hjälpfulla för våra användare. Dessa rekommendationer, negativa som positiva kommer vi aldrig att radera.
Om du är tveksam vad som gäller är du alltid välkommen att maila oss på we [at] reco . se
Etiketter förtal, juridik, lagar
Postat i Bloggen, Frågor från användare, Företag | 2 kommentarer »
maj 8, 2009 av Tobias B
Efter ett år och 24.000 rekommendationer har reco.se utvecklats till en sajt att räkna med när man vill ha tag i seriösa och omtyckta företag. För att på ett tydligare sätt åskådliggöra det omfattande innehållet har vi gjort om vår startsida.
Syftet med den nya sidan är att lyfta fram våra medlemmar, speciellt de som är duktiga på att skriva eller de som skriver väldigt mycket på sajten. Dessutom vill vi lyfta fram ”Frågor” som syftar till att vi hjälpa varandra att hitta schyssta vandrarhem eller kanske den godaste glassen i Stockholm. Tveka inte att höra av dig om det är något du saknar: we [at] reco . se
Postat i Bloggen | Lämna en kommentar »
maj 7, 2009 av Tobias B
Vi pratar ofta entusiastiskt om att vi vill flytta ut mun-till-mun metoden på nätet och som ett naturligt steg i den riktningen finns numera Frågor på Reco. Vanligtvis när vi ska ha tag i något ringer, SMS:ar, eller stalkar vi kollegerna på jobbet eller skolan med frågor som, var kan jag få tag i en festlokal?
Det är tidsödande att skriva ihop mail och samla ihop e-postadresser till alla som kan tänkas ha ett svar på din fråga eller ringa kompisar som aldrig har tid att svara. Därför gör vi det busenkelt att ställa frågor på Reco.
Klicka på fliken ”FRÅGOR” och klicka därefter på ”Ställ en fråga” sen är det bara att fylla i fälten, frågan mailas därefter automatiskt ut till dina vänner, smidigt och snabbt!
Ps. Om du inte redan har importerat dina vänner till reco.se kan du göra det här. Ds.
Etiketter Frågor, Vänner
Postat i Bloggen | Lämna en kommentar »
april 30, 2009 av Tobias B
Nu har vi äntligen fått igång en supersmidig uppladdning av bilder på företag. Under kartan på varje företag finns det en länk som du klickar på för att ladda upp en bild:
Ladda upp dina egna bilder
Ladda upp en bild från din favoritrestaurang eller varför inte din sjukt stylade frisör? Kolla in Barber & Books, en bild säger mer än tusen ord, inte sant?
Etiketter Användarbilder, bilder, foto
Postat i Bloggen | 2 kommentarer »
april 29, 2009 av Tobias B
Vi har försökta att bli bättre på att förklara hur vi sorterar resultatet på reco.se. Om två företag har samma betyg ska det företag som har flest rekommendationer synas först, kolla t.ex. på Gym, Stockholm för att bilda dig en uppfattning. Högst upp i träfflistan finns en förklaring som liknar den vi postade om här på bloggen för ett tag sedan.
Företag har tidigare fått oskäligt högt eller lågt betyg efter att en person har gett en etta eller en femma, varför vi nu har infört en tröghet i snittbetyget för företagen. Det betyder att ett företag behöver minst fyra betyg för att vi ska presentera det riktiga genomsnittet.
Så nu är det hög tid att fylla upp rekommendationer på alla företag som ännu inte har fått sina fyra recos :)
Etiketter betyg, ranking, sortering
Postat i Bloggen | Lämna en kommentar »
mars 20, 2009 av Tobias B
…mer än en gång. Igår släpptes en ny version av reco.se där vi kommer ihåg dig sedan tidigare, allt för att göra det enklare att skriva rekommendationer. Markera checkboxen ”Kom ihåg mig på den här datorn”.
Postat i Bloggen | Lämna en kommentar »
mars 12, 2009 av Tobias B
En vänlig medlem tog kontakt med oss igår, han (eller hon) vill vara anonym. Vi på reco.se förstår fördelen med att lämna åsikter i största hemlighet men tyvärr så motverkar det sajtens syfte och storhet.
När vi startade tjänsten diskuterade vi om medlemmar skulle skriva ut sitt efternamn eller inte. Vi valde att delvis dölja efternamnet eftersom det skulle kunna kännas mindre utlämnade. Motiveringen att de flesta medlemmar skulle ladda upp en bild så att ens vänner skulle känna igen varandra var ett viktigt argument. För en främling som inte känner en medlem är en bild föga avslöjande. Med en uppladdad bild vet kompisarna vem man är och det är just det som är så viktigt. För att kunna dra nytta av mun-till-mun metoden på nätet vill jag gärna veta vem som rekommenderar. Rekommendationer från mina vänner stärker nämligen trovärdigheten och hjälper mig alltmer i mitt köpbeslut. Så har det alltid fungerat, i verkliga livet såväl som på nätet.
Allt det här missar vi om tillåter anonyma medlemmar. Om vi formulerar oss klumpigt på sajten gällande medlemmars integritet är det bara att hojta till, släng iväg ett mail till we [at] reco . se
Postat i Bloggen, Frågor från användare | Lämna en kommentar »
