Förra hösten blev vi glatt överraskade när vi fick höra talas om att vi var nominerade till en av Sveriges 100 bästa sajter.

Internetworld rankade alla Sveriges sajter och vi hamnade på plats 63. Vi hade precis gjort om sajten med ny känsla, design och några nya funktioner.

Sedan dess har vi förbättrat sajten, mest har det varit att styra upp tråkiga men absolut nödvändiga saker som drift och prestanda varför det det var minst lika kul att bli nominerade även 2011. Dessutom i en speciell kategori som Internetworld har döpt till Juryns Hederspriser:

Nu beskrivs vi som en sajt som gör avtryck, en kompis som har järnkoll på exakt vad folk behöver – vi gillar.

Nu tittar vi mycket på 2012 och vad vi behöver göra för att många fler ska tycka att Reco är en bra kompis med järnkoll.

Som alltid är dina tankar/idéer uppskattade via tips [at] reco . se, via vår Twitter eller Facebook. Vi hörs! (och ses på Reco)

Kanske liknande

• Ingenting liknar det här inlägget :)

Företag har allt svårare att identifiera, verkställa och behålla konkurrensfördelar samtidigt som kunderna har allt svårare att förstå skillnaden mellan olika mäklare, frisörer, eller ja företag i allmänhet. Vad gör vi som kunder när vi inte längre kan hitta några särskiljande faktorer? Och vad gör företagen som inte längre kan hitta några konkurrensfördelar?

Micco Grönholm ger oss en mängd idéer med sitt resonemang kring varumärkets sammanhang:

Det är summan av kommunikationen och beteendet, eller snarare samspelet mellan dem, som skapar ditt varumärke; det sammelsurium av kunskap, åsikter och känslor som till syvende och sist avgör bl.a. om jag vill köpa det, hur mycket jag är beredd att betala och om jag kan tänka mig att jobba för varumärket (som anställd eller ambassadör gentemot vänner och bekanta).

Den summan kallar jag varumärkesupplevelsen.

Det är alltså summan av den samlade kommunikationen från företaget och dess beteende som avgör hur bra företaget säljer. Företaget kommunicerar en bild av vilka de är, vad de står för och vad de lovar sina kunder. Det bästa med Miccos resonemang är att företagets verkliga beteende när kunden väl interagerar med varumärket är minst lika viktigt. Kunderna synar alla löften och för de fall företagets beteende lever upp till den initiala kommunikationen får företaget - det vi hävdar är bästa reklamen – nöjda kunder. Micco fortsätter:

Men i de allra flesta fallen – och undantagslöst när människorna bakom varumärket har direktkontakt med slutkunden – påverkar varumärkets beteende upplevelsen i betydligt högre utsträckning än varumärkets kommunikation. Eller uttryckt på ett annat sätt: Det spelar ingen roll hur bra reklamfilmen, webbsajten och annonsen är om produkten och personalen inte lever upp till samma nivå.

Det här anser vi på Reco är galet starkt, om vi kan hjälpa företagen att bevisa sina löften så kommer kunderna få det betydligt enklare att välja framöver. Vår tanke är givetvis att om man lyckas skapa nöjda kunder så bör man jobba aktivt med dessa kunder i sin kommunikation. Detta är nämligen en konkurrensfördel som är svår att kopiera – för nöjda kunder förtjänar man.

Vi har en mängd idéer på hur vi kan integrera digitala rekommendationer från riktiga kunder i företagens befintliga kundrelationer. Och vi vet att effekten av att jobba med sina nöjda kunder på webben är påtaglig och allt mer efterfrågad, nu väntar vi bara på att fler företag hör av sig så att vi kan hjälpa till.

tobias [ at ] reco . se

Kanske liknande

• Bättre kommunikation mellan företagen och deras kunder
• Klart att företag tar köpbeslut baserat på rekommendationer!
• Rekommendationer ökar försäljningen
• Reco blir smartare
• Metro: – Sajten där folket är recensenterna

I förra veckan skrev DN om ”Rykten på nätet oroar företagare”. Artikeln beskriver kortfattat att ” besvikna kunder kan få utlopp för sitt missnöje på olika forum på nätet”. Artikeln fortsätter med konstaterandet; ”för ett litet företag kan negativ publicitet vara förödande”.

Hemska internet. Vilka är alla dessa elaksinnande troll som vill ruinera dessa småföretagare?

Bara några månader efter lansering var det en liten men högljudd grupp företagare, konsekvent män i övre medelåldern, som kontaktade oss på Reco. De hade redan från början en mycket otrevlig ton och lät meddela att vi genast skulle plocka bort deras företag från sajten. Många av de som ringde var inte sena att hota någon av oss, ibland så illa att de anställda inte vågade svara i telefon.

Jag kunde mötas av ett team säljare som satt livrädda vid telefonerna och som inte vågade svara i telefonen när den ringde. De allra värsta företagarna hotade oss med att det skulle gå illa för oss och att de hade kontakter med div. kriminella organisationer.

Andra mer slipade företagare nyttjade juridiska ombud som i raljerande ordalag hotade med vite om inte uppgifterna raderades från sajten. I de flesta av fallen är företagaren ute efter personen som har skrivit den negativa rekommendationen.

De frågar tidigt efter e-postadress och IP-nummer, något vi aldrig lämnar ut om inte Polismyndigheten hör av sig med en förundersökning. Uppskattningsvis har vi fått ett trettiotal brev där företagare/juridiska ombud hotar oss med stämningar, skadestånd, vite m.m. Mot bakgrund av gällande lagar har ingen av dessa företagare lyckats vinna laga kraft i sina ansträngningar.

Det är just ansträngningarna som förbluffar oss mest. Internet har funnits i snart två decennier men det finns en viss grupp företagare som vägrar att anpassa sig efter den nya tiden. De väljer att till varje medel motarbeta verkligheten istället för att se efter sina kunder och bedriva en verksamhet som majoriteten uppskattar.

Nu står det klart för oss att vi hade funnit något som verkligen lyckades beröra och påverka, vid positiva rekommendationer såväl som negativa rekommendationer. Vi känner oss ännu starkare i vår mission, ingen företagare ska få plocka bort sina uppgifter. Kunderna ska verkligen få dela med sig av sina goda erfarenheter såväl som de dåliga.

Alla företag har några missnöjda kunder, det vore konstigt annars. Internets framfört har möjliggjort en transparens och öppenhet som uppmanar till dialog, en möjlighet att vara uppriktig och lyhörd helt publikt. Det borde fler företagare utnyttja speciellt eftersom de har hela webben som lyssnar på vad som sägs.

När konkurrensen ökar och produkterna som erbjuds är näst intill identiska blir företagets förmåga att hantera sina kunder avgörande för den köpande kunden. Eller skulle du kunna köpa av ett företag med missnöjda kunder där företaget inte ger sin bild av verkligheten på ett kundorienterat och förnuftigt sätt?

Kanske liknande

• Vem ljuger hellre än lämnar över ordet till nöjda kunder?
• I en transparent värld kan man inte gömma sig bakom tomma hot
• Det går inte att hota sig till ett bättre online-rykte

För ett tag sen satt vi på kontoret och pysslade i vanlig ordning, vi funderade på det där med att vara först, är det är viktigt? Inspirerade av hela ”game mechanics” hypen tänkte vi att folk skulle gilla att vara först med rekommendera olika ställen. Lite som att vara den där personen som har koll, lite innan någon annan har listat ut vad som gäller.

Så vi tog fram en ”badge” och väntade, vem skulle krossa 10-gränsen först? Dvs hitta tio företag som ingen hade skrivit om redan? Inte helt oväntat blev det vår power-user ”Qpaqex” som säkrade hem vår nya snygga badge.

Sedan dess har det inte hänt så mycket. Så nu väntar vi. Vem blir det som först blir först med att säkra hem 25:an?

Som en liten godisbit lovar Nikke, jag och ev. andra Reco-medlemmar att bjuda på öl till den som snabbast når 25:an. Vad sägs om en riktig runda på vår kvarterskrog?

Nu får vi se vad som driver rekommendationer, ölrundor eller badges

Kanske liknande

• #winning x 3

Idag är en alldeles speciell dag för oss på kontoret. Det är alla hjärtans dag och vi har fått en alldeles fin fin present av Nordens tidigare sökjätte, Eniro. Något av den finaste present man kan få är såklart något som vi på Reco-kontoret kommer att få nytta av under en lång tid framöver.

Jakob är som titeln avslöjar Java-sheriff av rang men älskar dessutom att utveckla tajta och användarorienterade appar.  Ni kan nog ana var det här bär hän. Vi längtar redan efter att Jakob tillsammans med det övriga teamet ska släppa en rejält uppskruvad version av vår befintliga Reco-app lagom till snön lämnar oss till fördel för fågelkvitter och sol.

Kanske liknande

• Ingenting liknar det här inlägget :)

Ok, vi har snackat, kört slideshows och viftat entusiastiskt med armarna. Men nu ska vi hålla tyst och låta våra kunder berätta varför man ska vara kund på Reco.se

Vill du veta mer? Tveka inte att maila foretag [at] reco . se

Kanske liknande

• Ingenting liknar det här inlägget :)

Kanske liknande

• Ingenting liknar det här inlägget :)

I efterdyningarna av InternetWorld topp 100 fick vi på Reco.se faktiskt motta en och annan ytterligare utmärkelse. Den finaste av dem var att vi utsågs till en av de 10 sajter som har bäst koll vad gäller SEO (sökmotoroptimering).

Trafik från Google (och i allt ökande grad Bing) betyder väldigt mycket för oss på Reco.se, det är absolut ingenting att sticka under stol med. Mer än 90 % av trafiken till sajten kommer från sökmotorerna och Google är förstås den allra viktigaste trafikkällan. Och det är inte bara några få frågor som ger sajten dess trafik. Varje månad syns Reco.se uppåt 15 miljoner gånger i sökresultaten från Google.

Det är förstås inte alla som söker som väljer att klicka på just Reco.se i träfflistan, men vi arbetar förstås hårt med att göra våra träffar hos Google så klickvänliga som möjligt.

Det är en hård kamp där vi ofta trängs med företagens egna sajter. Allra helst skulle vi förstås synas överst på alla upptänkliga sökningar (och vem skulle väl inte det?) och det är en hård kamp för att hela tiden undvika att Google blir förvirrade utan hittar så bra sidor som möjligt för alla de sökfrågor som vi kan tänkas vilja ligga bra till på i framtiden.

(Ur mitt perspektiv, som en som har hållet på med sökmotoroptimering sedan innan Sergei och Larry hade kommit på att Googel skulle heta Google, kan jag tycka att det skulle ha varit rätt förvånande om vi inte hade funnits med på den listan.)

Kanske liknande

• Ingenting liknar det här inlägget :)

Igår var det dags för Internetworlds Topp-100. Nyfikna och lite förväntansfulla ansade vi skägget, tog på oss vår finaste skjorta och vandrade ner till Café Opera.

Det blev en riktigt trevlig kväll där vi fick umgås med kolleger, konkurrenter, journalister, redaktörer och en och annan hängiven Reco-medlem. Internetworld rankade Reco.se till den 63:e bästa sajten i Sverige. Vi hamnade därmed före sajter som Blocket, H&M, mfl. Vi fick även se Eniro välförtjänt ta emot priset som årets katalog-sajt. Faktum är att vi är utom tävlan i kategorin rekommendationssajter och kan därmed kan stoltsera med benämningen ”Sveriges bästa rekommendationssajt”

Om ett par veckor fyller sajten tre år efter en utmanande uppstart. Men framförallt en fantastisk höst med en hängiven community runtomkring oss, en omtyckt redesign och inte minst många digitala vänner som hela tiden driver utvecklingen av sajten i rätt riktning. Vi får dagligen förslag på nya funktioner, samarbeten eller helt enkelt uppmuntrande tillrop. Och det är vi kosmiskt tacksamma för.

Idag har vi myströjorna på oss, äter hamburgare till lunch och blickar framåt med ett leende på läpparna. Vår ambition är givetvis att fortsätta bygga en riktigt användbar sajt och därmed klättra ännu högre upp på listan inför nästa år. Och för att lyckas att hamna i den absoluta toppen kommer vi behöva dig även framöver. Vi ser verkligen fram emot dina läsvärda rekommendationer, dina förslag på förbättringar eller helt enkelt, din blotta närvaro.

Tobias

Kanske liknande

• En av Sveriges 100 bästa sajter
• Nominerade till InternetWorld Topp 100!

För ett par veckor sedan fick vi veta att Reco.se fanns med på InternetWorld Topp 100. Idag är det prisutdelning och då får vi även reda på hur juryn på InternetWorld har bestämt sig för att ranka sajterna. Man kan lugnt säga att vi är mycket förväntansfulla och galet nervösa.

Vi vet inte mer än någon annan hur den inbördes ordningen ser ut men Reco.se är helt klart grupperade i sök-och-katalogsegment tillsammans med 121.nu, Eniro och Hitta.se.

Hur det än går nu ikväll så vill vi redan nu tacka er alla för att ni har hjälpt oss till att vara här ikväll.

Vi är en sajt som lever på det innehåll ni skriver. Utan er vore vi bara vilken katalogtjänst som helst. (För låt oss se sanningen i vitögat. Vem som helst kan ju egentligen ta ett adressregister och slänga på en betygsfunktion och kommentarer.)

Det är ni, som som skriver hos oss som är sajtens verkliga värde. Tack ska ni ha för det. Vi älskar er alla, och vi hoppas att ni stannar hos oss (även om vi skulle hamna på plats 100 nu ikväll).

Plats 63!

Vår premiär på listan satte oss på plats 63. Det är mycket hedrande och vi kontaterar raskt att Reco.se är bättre än Riksdagen. Här är juryns motivering (där de inte kunde låta bli att nämna en konkurrent):

Reco är den uppstickare inom företagsrekommendationer som vi så väl behöver. En nylansering har gett mer drag i sajten och bra kopplingar till sociala webben, vilket drar trafik. Reco känns snyggare och mer självklar än konkurrenten Rejta (som dock har fler recensioner).

Med andra ord kan vi nu kalla oss Sveriges bästa rekommendationssajt!

Tobbe har bloggat om våra tankar inför nästa års topp 100.

Kanske liknande

• Vi behöver dig framöver
• Nominerade till InternetWorld Topp 100!