Arkiv för kategorin ‘Företag’

Håll koll på ditt online-rykte

augusti 11, 2009

Enligt en undersökning genomförd av Opinion Research Corporation, hävdar 84 procent av de tillfrågade att online rekommendationer påverkar deras köpbeslut. För oss på Reco-kontoret är det här inga nyheter, vi har alltid sagt att vi litar mer på vad andra tycker än på någonting annat. I en artikel om företags rykte på nätet ger New York Times sina bästa tips på hur företagare bemöter det nya landskapet där alla har en åsikt.

New York Times

NY-Times bjuder på några enkla men ack så viktiga visdomsord:

1: Negativa rekommendationer kan driva din affär i sank, lyckligtvis finns det dock en stor uppsida: Rekommendationer från nöjda kunder är sedan länge det bästa sättet att få nya kunder.

2: Det bästa sättet att få rekommendationer är INTE att skriva fejk-rekommendationer, det kommer alltid fram, förr eller senare. Dina kunder förstår när du låtsas hylla ditt egna företag. Det bästa sättet är att vara uppriktig, serviceinriktad och vänlig mot sina kunder.

3: Svara alltid på negativa rekommendationer, förvärra inte konflikten genom att försvara dina brister utan var öppen och be om ursäkt för ev. tillkortakommanden.

4: Skriv inte ned dina konkurrenter, det kan leda till allvarliga rättsliga efterspel.

5: Se till att synas med rätt information, rätt sökord och koppla på e-postbevakning för ditt företag. Det gör du enklast genom att maila till foretag [at] reco . se

Etiketter, ,
Postat i Bloggen, Företag | Lämna en kommentar »

1.3 miljoner företag med rätt namn

juni 8, 2009

Nu har vi förbättrat samarbetet med vår innehållsleverantör och har numera exakt samma innehåll som Hitta.se. Det innebär att vi presenterar relevanta träffar om Sveriges företag men utan att manipulera företagens placeringar i träfflistan.

Andra tjänster låter företagen själva bestämma var i träfflistan de ska placeras genom att ta betalt för placeringen, mycket pengar = topp-placering. Det tycker inte vi är någon bra idé eftersom det sällan ger användaren en relevant träff.

Reco presenterar ALLTID företag efter hur omtyckta de är, allt för att du som köpande kund ska kunna känna dig trygg i ditt val av företag. Rekommendationer från andra kunder hjälper oss att få en objektiv bild av hur företaget lever upp till sina löften.

Om du saknar ett företag är vi mer än tacksamma om du kan höra av dig till oss på foretag [at] reco . se

Postat i Bloggen, Företag | Lämna en kommentar »

Rekommendationer ökar försäljningen

maj 15, 2009

Vi promenerade runt och sökte restaurang häromkvällen, mitt drivna sällskap stack in huvudet genom dörren på vad som utifrån tycktes vara en mycket fin restaurang:

Gästen: Har ni öppet?

Restaurangen: JA

Gästen: Är ni fullbokade?

Restaurangen: NEJ

Gästen: Ok, tack då vet jag.

Vi promenerade vidare och satt oss tillslut på en högljudd restaurang med massor av gäster. Märkligt? Inte alls, tomma restauranger går vi raskt förbi medans de restaurangerna som har fullt med folk kan vi t.o.m. tänka oss att köa till för att få besöka.

Vi vill få valet av företag bekräftat av andra kunder.

Den här liknelsen kan appliceras på företag i allmänhet, företag utan rekommendationer är en osäkerhet för kunden. Om ett företag däremot har rekommendationer (positiva som negativa) är chansen mycket stor att kunden faktiskt köper det företaget erbjuder. Det här har Amazon vetat om sedan länge:

”We can clearly see that promoting the most helpful reviews has increased sales in these categories by 20%.(One out of every five customers decides to complete the purchase because of the strength of the reviews.) From this, we can project it has contributed to Amazon’s top line by $2.7 billion.

Det faktum att de förtydligande sina kunders rekommendationer ökade alltså försäljningen med 20% vilket motsvarar 2,7 miljarder…dollar.

Om du som företagare vill dra nytta av det här beteendet kan du alltid maila oss på foretag [at] reco . se

Etiketter, ,
Postat i Bloggen, Företag | 1 kommentar »

Raderar Reco negativa rekommendationer?

maj 14, 2009

6% av alla rekommendationer som skrivs är negativa, dvs de ger företaget betyget ”en etta”. Reco.se hamnar ibland mellan företaget som säljer produkter/tjänster och den köpande kunden. I dessa fall gör vi aldrig någon juridisk bedömning ifall medlemmen gör sig skyldig till förtal, till saken hör att det inte är möjligt att ”förtala” ett företag.

Ansvaret för Reco.se begränsar sig till vad som är stadgat i Lag (1998:112) om ansvar för elektroniska anslagstavlor (den s.k. BBS-lagen). Det innebär att vi raderar innehåll som uppenbart innebär uppvigling, hets mot folkgrupp, barnpornografibrott, olaga våldsskildring eller innehåll som uppenbart innebär intrång i någons upphovsrätt.

Som entusiastisk ”recare” kan det vara bra att veta att rekommendationer som innehåller personliga påhopp kan leda till ansvar enligt reglerna om förtal i brottsbalken. Företag (personer) kan därmed polisanmäla rekommendationen.

Exempel på vad som kan utgöra förtal är om medlemmen påstår att en person är brottslig eller skriver nedlåtande kommentarer om en viss person. Förtal gäller bara i förhållande till människor, det är som sagt inte möjligt att förtala ett företag.

Tänk därför på att aldrig nämna en enskild individ vid namn i ditt inlägg om det har en negativ karaktär. Skriver man tex ”den förskingrande idioten till vd” eller ”den knarkande rödhåriga kassörskan” kan det räcka för att identifiera personen ifråga och därmed vara grund för förtal. Notera att vi aldrig lämnar ut medlemmars uppgifter till någon annan än polismyndigheten, de måste i sin tur uppvisa giltig dokumentation som styrker att en förundersökning har inletts (detta har endast skett en gång).

Reco handlar om att dela med sig av positiva såväl som negativa rekommendationer för att hjälpa andra människor inför deras köpbeslut. Därför strävar vi alltid efter att få så många rekommendationer som möjligt som håller sig inom lagens ramar och dessutom uppfattas som relevanta och hjälpfulla för våra användare. Dessa rekommendationer, negativa som positiva kommer vi aldrig att radera.

Om du är tveksam vad som gäller är du alltid välkommen att maila oss på we [at] reco . se

Etiketter, ,
Postat i Bloggen, Frågor från användare, Företag | 2 kommentarer »

”Kunden förstör ryktet kring mitt företag”

februari 19, 2009

Marknadsförare har lärt företag att skapa ett önskat varumärke en ”brand-identity”. De har sagt saker som, vi ska ladda det här varumärket med t.ex. ”service”. Detta med syfte att attrahera rätt målgrupp/kunder och samtidigt särskilja företaget från konkurrenterna.

Företaget tillsammans med sin reklambyrå sätter ihop en snygg TV-kampanj där de kommunicerar ut att de alltid tar hand om sina kunder med en fenomenal service och omtanke. Kort därefter besöker jag en av deras butiker, jag får vänta i evigheter på att få hjälp. Tillslut får jag hjälp av en likgiltig och lite trött säljare, det viktigaste i vårt möte är att jag anger en kod i kassan så att han kan kvittera ut sin bonus eller provision.

Jag är inte sur på säljaren, jag förstår att hans jobb kanske saknar förutsättningar för att han ska känna sig lika karismatisk och fängslande som TV-reklamen. Men jag är riktigt less på företaget, för de ger mig ett löfte som de inte lever upp till, och det är inte första gången. 

Det finns alltså en skillnad på vad företagen lovar och vad kunden uppfattar att de levererar. Konsekvensen blir att företaget skapar negativa ambassadörer, folk som ivrigt vill berätta om sin usla upplevelse och de berättar det gärna för alla sina vänner. 

Internet lyfter ut skitsnacket ur garderoben. Nu är alla företag blottade för sina kunders åsikter och företagen borde jubla av glädje. Det finns fantastiska möjligheter för det lyhörda företaget som anpassar sig efter det faktum att folk pratar om deras varumärke.  

Genom att bemöta missnöjda kunder, med förståelse och uppriktighet förbättra sina svagheter kommer företaget börja leva upp till sina löften, samma löften som attraherar kunder och särskiljer företaget från konkurrenterna.

Etiketter, ,
Postat i Bloggen, Företag | 2 kommentarer »