Arkiv för kategorin ‘Frågor från användare’

Raderar Reco negativa rekommendationer?

maj 14, 2009

6% av alla rekommendationer som skrivs är negativa, dvs de ger företaget betyget ”en etta”. Reco.se hamnar ibland mellan företaget som säljer produkter/tjänster och den köpande kunden. I dessa fall gör vi aldrig någon juridisk bedömning ifall medlemmen gör sig skyldig till förtal, till saken hör att det inte är möjligt att ”förtala” ett företag.

Ansvaret för Reco.se begränsar sig till vad som är stadgat i Lag (1998:112) om ansvar för elektroniska anslagstavlor (den s.k. BBS-lagen). Det innebär att vi raderar innehåll som uppenbart innebär uppvigling, hets mot folkgrupp, barnpornografibrott, olaga våldsskildring eller innehåll som uppenbart innebär intrång i någons upphovsrätt.

Som entusiastisk ”recare” kan det vara bra att veta att rekommendationer som innehåller personliga påhopp kan leda till ansvar enligt reglerna om förtal i brottsbalken. Företag (personer) kan därmed polisanmäla rekommendationen.

Exempel på vad som kan utgöra förtal är om medlemmen påstår att en person är brottslig eller skriver nedlåtande kommentarer om en viss person. Förtal gäller bara i förhållande till människor, det är som sagt inte möjligt att förtala ett företag.

Tänk därför på att aldrig nämna en enskild individ vid namn i ditt inlägg om det har en negativ karaktär. Skriver man tex ”den förskingrande idioten till vd” eller ”den knarkande rödhåriga kassörskan” kan det räcka för att identifiera personen ifråga och därmed vara grund för förtal. Notera att vi aldrig lämnar ut medlemmars uppgifter till någon annan än polismyndigheten, de måste i sin tur uppvisa giltig dokumentation som styrker att en förundersökning har inletts (detta har endast skett en gång).

Reco handlar om att dela med sig av positiva såväl som negativa rekommendationer för att hjälpa andra människor inför deras köpbeslut. Därför strävar vi alltid efter att få så många rekommendationer som möjligt som håller sig inom lagens ramar och dessutom uppfattas som relevanta och hjälpfulla för våra användare. Dessa rekommendationer, negativa som positiva kommer vi aldrig att radera.

Om du är tveksam vad som gäller är du alltid välkommen att maila oss på we [at] reco . se

Varför kan man inte vara anonym?

mars 12, 2009

En vänlig medlem tog kontakt med oss igår, han (eller hon) vill vara anonym. Vi på reco.se förstår fördelen med att lämna åsikter i största hemlighet men tyvärr så motverkar det sajtens syfte och storhet.

När vi startade tjänsten diskuterade vi om medlemmar skulle skriva ut sitt efternamn eller inte. Vi valde att delvis dölja efternamnet eftersom det skulle kunna kännas mindre utlämnade. Motiveringen att de flesta medlemmar skulle ladda upp en bild så att ens vänner skulle känna igen varandra var ett viktigt argument. För en främling som inte känner en medlem är en bild föga avslöjande. Med en uppladdad bild vet kompisarna vem man är och det är just det som är så viktigt. För att kunna dra nytta av mun-till-mun metoden på nätet vill jag gärna veta vem som rekommenderar. Rekommendationer från mina vänner stärker nämligen trovärdigheten och hjälper mig alltmer i mitt köpbeslut. Så har det alltid fungerat, i verkliga livet såväl som på nätet.

Allt det här missar vi om tillåter anonyma medlemmar. Om vi formulerar oss klumpigt på sajten gällande medlemmars integritet är det bara att hojta till, släng iväg ett mail till we [at] reco . se

Varför du ska lita på oss

augusti 7, 2008

Det går ju att skriva vad som helst om andra företag. Vad gör att jag kan lita på det som sägs?

Frågan damp ner i vår mejlbox för någon vecka sedan och det var inte första gången vi fått höra den. Vi har ställt oss den själva när vi utvecklat tjänsten.

Frågan om tillit och förtroende har varit den grundläggande frågan när vi skapat Reco.se.  Först och främst kräver vi, till skillnad mot exempelvis Gula Sidornas funktion för omdömen, att man registrerar sig innan rekommendationen man skrivit visas. På så sätt har vi tillgång till verifierad kontaktinformation för den aktuelle användaren och kan kontakta denne vid behov. Än viktigare är att andra besökare får möjligheten att se vilka andra företag en viss användare skrivit om och utifrån detta skapa sig en bild om hur tillförlitlig denna person är. För det handlar mycket om att ge våra besökare möjligheten att skapa sig en bra bild om företag i en viss bransch utifrån synpunkter från en rad andra användare.

En person som bara skrivit en enstaka rekommendation anses antagligen mindre trovärdig än en person som skrivit flera rekommendationer, speciellt om den enda rekommendationen höjer ett företag till skyarna. Har personen skrivit om flera företag i olika branscher är det mer trovärdigt om denne bara skrivit om företag i en enda bransch. Har jag själv erfarenhet av ett av de företag som den andre personen beskriver är det en bra fingervisning om hur mycket jag delar värderingar med denne. När det finns flera rekommendationer om ett och samma företag från aktiva användare och synpunkterna i dessa pekar i samma riktning är det mer trovärdigt än uppgifter hos färre/okända användare osv.

Vi ger även möjlighet för företagen att själva bemöta rekommendationerna (och detta är något vi kommer att utöka ytterligare framgent genom att göra det tydligare och enklare). Redan nu skickar vi ut notifieringar via e-post till företag direkt när en rekommendation skrivits om dem.

Vi ger även möjlighet för vem som helst av våra besökare, såväl företag som andra användare, att anmäla rekommendationer de finner stötande. Det finns en länk för detta vid varje rekommendation.

Läs gärna också våra råd för skrivande av rekommendationer.

Inom detta ämne kan jag även tipsa om det arbete som Alexander Ljung och Eric Wahlforss gjort om tillit å webben. Se länkar till tidningsartiklar samt exjobbsrapport nedan.

CIO Sweden: Förtroendekapital är hårdvaluta på webben
Metro Teknik: Social trovärdighet viktigare med Web 2.0
Erics och Alexanders webbplats om arbetet, Trustmojo
Exjobbsrapporten (PDF-format)