Det finns inga genvägar. Det går inte att köpa, hota eller fuska sig till ett bättre online-rykte. Det enda som helt säkert fungerar är att börja kommunicera med sina kunder. Och om kunderna väljer en offentlig arena så måste man själv öppna för en transparent kommunikation.
Förra veckan måste företaget Svensk Affärsförmedling upptäckt att deras Google-resultat inte såg sådär vidare värst postitiva ut för plötsligen fick vi ett mycket hotfullt meddelande från dem från vårt feedback-system på Reco.se.
UPPDATERING: Nuförtiden verkar företaget under namnet European Tenders, och finns med på Svensk Handels varningslista.
Jag har avpersonifierat meddelandet, men i verkligheten innehåller det även två e-postadresser. Dels den hotmail-adress som användes för inloggning hos Reco, dels en e-postadress hos Svensk Affärsförmedling. Jag har också ersatt alla namn med fingerade namn.
Hej! Nu är jag riktigt förbannad på er! Er sajt är inget annat än ett sätt för missnöjda kunder att hämnas och sprida massa skit. Antar att det inte var det som var er tanke när ni skapade er sajt. Vi ger er 24 timmar att ta bort Svensk Affärsförmedling ur era register innan vi går vidare Vi kommer sätta en team medlem på heltid att smutskasta er på internet så ni inte kommer kunna fortsätta bedriva er verksamhet pga det dåliga ryktet vi kommer klottra ner överallt på internet. Det är ju det som ni hjälper folk att göra om oss genom er tjänst! Om 24 timmar har ni ca 120 negativa online inlägg om er på reco DAGLIGEN!! /
Stig
Vår första reaktion var förstås att titta igenom Reco-sidan om Svensk Affärsförmedling och även om den verkligen är full av negativa omdömen så ser vi egentligen bara en reco som bröt mot användarreglerna, och den var lämnad av en anställd på företaget som hade skrivit en mycket postitiv reco utan att ange att hon var representant för företaget. Det är inte vad man ska använda Reco.se till.
Den bröt ju dessvärre mot användarvillkoren, så den har vi nu tagit bort.
När vi googlade för att se hur illa det såg ut för Svensk Affärsförmedling kunde vi inte låta bli att märka att Eniros tjänst Rejta inte hade ett enda omdöme om företaget. Det kändes lite märkligt, men jag tänkte att det kanske inte är så många som använder Rejta.
Nåväl. Det hotfulla meddelandet måste besvaras, så jag skrev följande mail tillbaka:
Hej Stig!
Jag heter Nikke Lindqvist och arbetar med kommunikation på Reco.se. Jag måste säga att jag tycker att det är tråkigt att det är mot oss du riktar din ilska. Det är ju faktiskt inte vi, utan era kunder som har skrivit omdömena om Svensk Affärsförmedling AB på Reco.se. Negativa omdömen från kunder är ingenting farligt i sig, det är snarare något som man måste se som en utgångspunkt för sin kundkommunikation och något som man kan växa i som företag, förutsatt förstås att man har en tjänst som tål kritik.
Vår tjänst på Reco.se bygger på såväl positiva som negativa omdömen om alla Sveriges företag. Det är en tjänst som hjälper kunder att välja rätt leverantörer, oavsett om de är kunder som privatpersoner eller som företag. I slutändan finns det dock alltid en person, och den personen har hos oss möjligheten att uttrycka sin åsikt så länge som den inte bryter mot några av våra riktlinjer.
Jag läser ditt mail som ett hot mot oss och hot tas sällan emot positivt i någon form av relation.
Jag kan ju tycka att det vore bättre att lägga tiden på att kommunicera med era kunder istället för att hota oss med en förtalskampanj som vi ju, i och med ditt mail, lätt kan spåra till ert företag.
Om du istället vill kommunicera med oss, och har invändningar som pekar på varför de olika recensionerna bryter mot våra användarvillkor så är du välkommen att höra av dig till mig.
Vänliga hälsningar,
Nikke Lindqvisthttp://www.reco.se/
Jag tänkte här att jag ville få Stig att förstå att vi inte tänker vika ner oss för hot, att vi inte uppskattar hoten men ändå ge honom en chans att kommunicera civiliserat istället för att hota.
Svaret kom relativt omgående. Även den här gången via vår feedback-funktion:
ATT: Nikke Lindqvist Ämne: Våldsamt falska inlägg. Många av inläggen är falska, inlagda av våra konkurrenter, det är enda sättet dom kan konkurrera med oss tydligen. Konkurrenterna har angripit vår verksamhet på många olika sätt och er sajt är en kanal för dem. En del av våra kunder har även gjort ”hatinlägg” genom er! Vi vill bli borttagna ur ert register a.s.a.p. Ingen av oss kommer tjäna på att dra detta i långbänk, men om ni vill köra! så gör vi det //Stig
Fortsättning följer känns det som…
Pingback: Köpa bort omdömen från Reco.se? « Reco.se-bloggen
Pingback: Därför älskar jag Internet (Reco.se och Svensk Affärsförmedling)