Under den närmaste veckan berättar vi mer om vilka förändringar du kan förvänta dig när vi släpper upp den nya versionen av Reco.se tisdag 7 september.

Det kan verka som en pytteliten ändring, men en av de största förändringarna i nya Reco.se är att vi har bytt payoff på sajten. I tidigare funktioner har budskapet alltid varit Sanningen om alla Sveriges företag. Den tycker vi fortfarande att vi levererar, om än ofta en subjektiv sanning, men huvudbudskapet är nu ändrat till Vad du och dina vänner tycker om olika företag.

Det är en fundamental förändring – och den kommer att återspeglas på hela Reco.

Som Tobias skrev i gårdagens bloggpost, kommer vi nu satsa ännu mer på verifierade profiler på Reco. Ingen litar riktigt på ett omdöme från en ansiktslös, anonym och helt okänd profil, medan ett omdöme från en vän alltid väger tungt.

Vill du förbereda dig inför lanseringen så förelår vi att du redan nu går till sidan ”Vänner” och tittar efter vilka av dina vänner och bekanta som redan nu använder sajten.

Och har du inte sett den nya, snygga Reco-filmen än, så tycker vi att du ska lägga några minuter på det nu.

Vad är Reco? from we [at] reco . se på Vimeo.

Idag är det en vecka kvar, jag sitter framför min laptop på kontoret och vid min sida har jag en nybryggd kopp kaffe. Jag tittar ut över kontoret medan jag sipprar på den varma drycken. Alla i teamet är på plats och kontoret är fyllt av energi och intensitet, en emellanåt nästan sprakande känsla.

Snart ska vi äntligen få släppa ut en ny version av Reco, en ”icke-beta” version som vi har jobbat på sedan i våras. Den ”nya” Reco samlar lärdomar sedan vi startade Reco men även uppriktiga och konstruktiva åsikter från härliga vänner på webben runt ikring oss.

Resan hit har varit lång, det är ganska exakt tre år sedan vi startade Reco. Det var många intensiva diskussioner kring konceptet, den tekniska uppsättningen, namnet, användardesignen och affärsmodeller. Mycket har ändrats men visionen är fortfarande densamma, vi vill samla all kunskap kring vilka företag som gäller och inte gäller. Att tillsammans med användarna bygga mun-till-mun-metoden på nätet. På riktigt.

Vi lanserade sajten i december 2007 och tre månader senare hade vi 56.000 unika besökare i veckan och över 2000 rekommendationer. Teamet var ordentligt peppade och all kurvor pekade uppåt tills sista veckan i mars. Över några dagar försvann nästan all trafik, Google hade plockat bort Reco ur deras index. Vi har helt knäckta, Reco tappade momentum och vi jagade febrilt lösningar. Efter mycket slit, teknisk utveckling och vädjande till Google kom trafiken tillbaka i augusti.

Hösten 2008 var trafiken tillbaka men det var dags för nästa tunga utmaning. Finanskrisen spred sig över Sverige och för ett företag med ambitioner om att hjälpa företag med den ”digitala dialogen” innebar det drastiska förändringar. Inom loppet av några månader slutade alla säljare. Vi stod utan intäkter i ett iskallt Sverige och försökte överleva med små medel för att kunna fortsätta utveckla sajten i rätt riktning.

Under våren fick vi stå ut med mycket kritik. Folk trodde inte på oss och tyckte att vi skulle lägga ned. Eniro valde att lansera en liknande tjänst med anonyma omdömmen om företag vilket gav vatten på kvarnen för de som tvivlade på Reco. Många hörde av sig och tyckte att vi skulle ta bort kravet på inloggning för att skriva rekommendationer. Vår analys blev tvärtom, vad har rekommendationen för innebörd om avsändaren är okänd eller rent ut sagt fiktiv?

Under dessa utmanande år har drivet aldrig försvunnit, vi tror fortfarande på vår vision om än med en förstärkande länk. Den sociala länken vänner emellan. Incitamentet att skriva rekommendationer är mycket starkare om jag vet att det hjälper mina vänner. Dessutom är det ganska svårt att vara anonym i det Facebook kallar för en ”Social graf”, dvs vår vänkrets.

På tisdag lanserar vi vår nya version, där du och dina vänner berättar för varandra vad som gäller. Jag hoppas innerligt att få se dig där.

Nu är mitt kaffe slut. Jag ska hämta nytt och jobba vidare, det finns en hel del kvar att fixa. Vi ses,

Tobias

Ps. I vår nya film (av Daniel Lund) beskriver vi Reco mer. Ds.

Foto: Lena Dahlström

Till och från så är det så att våra flitiga medlemmar upptäcker att en del företag på Reco.se har osedvanligt många rekommendationer från folk som bara har skrivit om just det företaget, och att de recos som är skrivna om dessa företag dessutom ofta är skrivna inom loppet av ett par dagar. Då är det inte alls ovanligt att reaktionen blir att skriva en negativ reco om dessa företag och påpeka att det ser skumt ut.

Så här kan det se ut:

Vi uppskattar verkligen att våra användare hjälper till att hålla rent på Reco.se. Just i det här fallet, då signaturen ”M” (som faktiskt bryter mot användarreglerna genom att ha en sådan signatur och nu har fått en uppmaning att ändra den) upptäckte att såväl Lundin Fastighetsbyrå som Erik Olsson Fastighetsförmedling hade en mängd ansiktslösa recos där användaren oftast bara hade skrivit denna enda reco, så finns det en väldigt naturlig förklaring.

Här kommer den enkla förklaringen: Båda dessa företag arbetar proaktivt med att be sina nöjda kunder skriva recos hos oss.

Anledningen till att dessa positiva recos ofta kommer i klump inom loppet av ett par dagar beror på att de ofta samlar ihop e-postadresserna till sina allra mest nöjda kunder och sedan kontaktar dem i klump. (Det är ju faktiskt inte alls så konstigt att de inte gör samma sak med de mer missnöjda kunderna om man tänker efter.) Det är riktiga människor med bekräftade e-postadresser som skriver ner sina verkliga åsikter, men tyvärr förblir de ofta väldigt ansiktslösa och återkommer sällan med ytterligare recos.

Det är synd, för visst skulle vi som jobbar med Reco.se gärna se att att även dessa användare blev mer aktiva på sajten. Vi pratar om olika sätt att åstadkomma det på varje vecka. Att vi inte har lyckats ännu ser vi som ett misslyckande, och om du som läsare har idéer om hur vi kan göra för att aktivera dessa våra mest inaktiva medlemmar, som ju faktiskt inte ens själva har hittat till sajten, så är du välkommen med feedback. Använd gärna kommentarsformuläret nedan.

Just idag vill jag tacka M lite extra, eftersom hans påpekande ledde till att vi kunde identifiera en bugg på sajten, som i vissa fall gjorde det möjligt att skriva två recos från samma användarkonto. Det ska inte gå att göra, och är naturligtvis en bugg som vi kommer att åtgärda i någon av våra nästa releaser.

Nu hoppas jag bara att M byter ut sitt alias mot ett riktigt namn, och kanske också laddar upp en bild på sig på sajten, för jag gillar de recos som M skriver. Här hittar du allihopa: http://www.reco.se/friends/profile.seam?friendId=1075020 (utom två som var buggrapporter som i bilden ovan, de har jag tagit bort eftersom de ju faktiskt inte var kundrecos utan snarare buggrapporter).

Många av våra mer flitiga användare har även egna bloggar och har efterfrågat sätt att enkelt och automatiskt kunna länka in till sina recos på Reco.se. (För oavsett om man har skrivit en översvallande positiv eller en ilsket negativ reco så vill man ju att den ska synas och bli läst av andra.)

Det enklaste sättet att lösa det här behovet är genom ett RSS-flöde, där dina senaste aktiviteter automatiskt kan hämtas av andra webbplatser.

Nu kan du hämta ut ditt personliga RSS-flöde från Reco.se. Det är lite beta ännu så länge och inte helt enkelt att hitta länken eftersom vi gärna vill att fler testar det här åt oss innan vi sätter det i sten.

Adressen till ditt personliga reco-flöde är http://www.reco.se/rss/latestPersonReviews.seam?personReviewsPersonId=nnnnnnn där nnnnnnn ska ersättas med ditt användar-ID på Reco.se. Nu är det inte helt enkelt att hitta sitt användar-ID i den nuvarande formen (vi har aldrig behövt kommunicera det tidigare) så det kräver en liten guide.

Gör så här:

1. Logga in på Reco.se (det spelar ingen roll om du loggar in med e-postadress eller via en koppling till någon av de externa tjänsterna som Twitter eller Facebook)
2. Klicka på ”Min profil”
3. Klicka på länken till något av de företag du har skrivit en reco om. (Har du inte skrivit några recos ännu så bör du börja med det. RSS-flödet gör inte mycket nytta annars.)
4. Leta rätt på din reco och klicka på ditt namn.
5. Nu kommer du till din offentliga profilsida på Reco.se. Adressen till min Reco-profil är http://www.reco.se/friends/profile.seam?friendId=1058186
6. Kopiera det sista värdet (siffrorna som anger friendId). I mitt fall 1058186.
7. Lägg till det efter adressen till den personlig RSSen:

   http://www.reco.se/rss/latestPersonReviews.seam?personReviewsPersonId=

   så att det ser ut så här:

   http://www.reco.se/rss/latestPersonReviews.seam?personReviewsPersonId=1058186

Vi är väldigt nyfikna på vad du väljer att göra med ditt reco-flöde. Skriv gärna en kommentar och berätta var du använder det? (Själv har jag lagt in det i två bloggar och i min lifestream på nikke.nu.)

Har du problem med att hitta ditt reco-flöde, så hojta på oss, förslagsvis genom att ställa frågan på Reco.se. Vi lovar att svara så fort vi bara hinner.

Vi håller som bäst på och ser över våra kategoriseringar på Reco.se och det är sannerligen skojigt att se hur olika företag placerar sig på våra nya kategorisökningar. En av dem är kategorin böcker, och där äger sannerligen webbokhandlaren Adlibris. Visst finns det en och annan surmagad kommentar, men de flesta, även de som har lite mer komplexa kundtjänstärenden är ju faktiskt översvallande nöjda. Sånt gör oss så glada!

Det är roligt att se vilka företag våra användare tycker är bäst inom olika områden som just böcker, eller hår, kläder och båtar… Naturligtvis behöver det inte betyda att de verkligen är bäst, men det är helt säkert att de har kunder som av någon anledning blir såpass nöjda att de tycker att det är mödan värt att gå till Reco.se och skriva om sin upplevelse. De är helt enkelt bättre på att bygga upp sin relation med sina kunder och kanske är det just därför som kunderna blir såpass nöjda.

Nu söker man ju inte sådär allmänt efter olika saker på Reco.se, utan man söker i sin geografiska närhet. Och det är förstås knappast så kategoriseringarna kommer att användas. De kommer att kombineras med geografiska bestämningar, vilket gör att varje kategori kan ha ett nästintill oändligt sökområde på sajten. Det är en utmaning!

Vi har sagt det förut. Reco.se blir otroligt mycket bättre ju fler vänner du har på sajten. Och från idag kan du enkelt hitta dina vänner här på Reco.se. Koppla ihop ditt Reco.se-konto med Facebook, Twitter, Google eller Windows Live.

Det är otroligt enkelt. Allt du behöver göra är att gå till sidan Vänner och sedan klicka på det eller de nätverk du är mest aktiv i. Du kan koppla alla fyra nätverken till ditt Reco.se-konto om du, som jag skulle ha lust. När du har skickat en vänförfrågan måste mottagaren godkänna er relation innan du börjar se hans eller hennes uppdateringar på sajten. Du kan alltså inte följa vem som helst och behöver inte heller oroa dig för att någon du inte känner följer dig för närgånget.

Fler förändringar på gång. Vi håller på och arbetar under huven på Reco, och vi lovar att tjänsten kommer att kännas ännu bättre ju fler vänner du har kopplat ihop dig med och ju mer aktiva du och dina vänner är.

Här är ett exempel från imorse där @niclasborgstrom, en kompis frågade om ett bra fik på Götgatan på Söder. Han frågade på Twitter och jag gav honom ju genast URLen till en relevant sökning efter Café Götgatan.

Det är sånt man har vänner till. Och vänner hjälper och litar på varandra.

Nu ser jag fram emot din vänförfrågan här på Reco.se!

Vi får ibland höra farhågor om att Reco.se bara skulle vara ett forum för näthatare. Det stämmer inte alls. Tvärt om faktiskt. På Reco.se är nätkärleken övervägande och det är fler som delar med sig av positiva upplevelser än negativa.

Av våra just nu 36 925 recos är det bara 6 % som är så kritiska att de ger en etta i betyg. Faktum är att hela 70 % lämnar fyror eller femmor!

Myten om att näthatet florerar i dessa sammanhang bekräftas också av Hans Kullins undersökning Bloggsverige 5, där frågan om huruvida man hade skrivit ett omdöme om ett företag på nätet ställdes. Svarsalternativen var:

• På internet delat med mig av en negativ upplevelse av ett företag, produkt eller tjänst.
• På internet delat med mig av en positiv upplevelse av ett företag, produkt eller tjänst.
• Inget/Vet ej

2102 personer svarade på frågan och 94% av dem har egna bloggar.

Det visar sig att det var fler som hade delat med sig av positiva upplevelser än vad det var som hade delat med sig av negativa. De flesta verkade ha gjort båda.

En av orsakerna till myten om att näthatet florerar är att man tänker på webben som en spelplan för anonyma aktörer. Vi på Reco tror att fler idag vill stå för vad de tycker med sitt eget namn, och att man då blir mer benägen att dela med sig av sina positiva upplevelser.

Även Resume.se har under dagen plockat upp nyheten i vår bloggpost om kunden som sade sig ha köpt bort möjligheten att rejta företag ifråga på Eniros konsumentsajt Rejta.se.

Artikeln har rubriken Eniros konsumentsajt får kritik och det uppseendeväckande med Resume.se:s artikel är att de faktiskt ringde upp och frågade om det var möjligt att bli av med negativa omdömen i tjänsten.

Men när Resume.se ringer försäljningsavdelningen på Rejta.se är budskapet ett annat.
– Det är bara att säga till så tar vi bort den länken, är beskedet Resume.se får när vi ringer Rejtas försäljningsavdelning.’

Vad kostar det?
– Ingenting det är gratis.

Och i så fall stämmer det ju att man inte kan köpa bort omdömena, men hur trovärdig blir en konsumenttjänst där ett kritiserat företag bara behöver säga till för att tysta de kritiska rösterna?

Se även:

• Köpa bort omdömen från Reco.se? Nix!
• I Dagens Media 2010-04-22

Nyheten om att upprörda företagare kan betala för att ta bort dåliga omdömen från Eniro-ägda Rejta.se har spritt sig ordentligt under dagen. Dagens Media tog upp nyheten med rubriken Reco.se anklagar Rejta.se för fulspel.

Vi skulle vilja kommentera ett av de uttalanden som görs av Christer Pettersson på Eniro.

– Anklagelserna från Reco.se vill jag egentligen inte ens bemöta. Jag nöjer mig med att säga att hela vår affärsidé handlar om att ha så många omdömen som möjligt på sajten. Att då ta bort och begränsa möjligheten att skriva dem, det är inte vettigt.

Här på Reco.se har vi en annan affärsidé. Vi vill ha riktiga rekommendationer från riktiga människor om riktiga företag. Det är därför vi har valt att ha verifierade användare och inte anonyma.

På frågan om hur många företag som har stängt möjligheten att lämna omdömen svarar Christer Petterson i Dagens Medias artikel så här:

– Jag skulle gissa att det handlar om ett 50-tal. När Rejta.se sedan lanserades, och möjligheten att välja bort omdömen försvann, har det blivit fel när de här 50 företagen fördes över i databasen. Det är därför det inte går att skriva omdömen om dem.

Vi gjorde en Google-sökning efter antalet sidor på Rejta.se som har strängen ”företaget går inte att rejta” på sig och får fram flera olika siffror. Den första sökningen gav det här resultatet:

Senare under dagen ändrade Christer uppgiften om antalet sajter som gjort denna typ av opt-out till ett 50-tal i månaden.

Se även

• Köpa bort omdömen från Reco.se? Nix!
• I Resume.se 2010-04-22

Det är inte ofta vi skriver om våra konkurrenter, men idag kommer vi med all säkerhet att ge en av dem flera nya leads.

I måndags skrev jag om hur ett företag försökte hota oss på Reco.se. Om inte vi plockade bort deras sida skulle de smutskasta oss på nätet. Jag berättade då, hur vi med viss förvåning konstaterade att företaget ifråga inte hade några omdömen över huvud taget på Rejta.se, och strax därefter kom förklaringen. Det visade sig att Rejta, i sitt tjänsteutbud, erbjuder företag med många dåliga omdömen att köpa bort dessa från sin sida och stänga möjligheten att lämna nya omdömen.

Man kan köpa bort sina dåliga omdömen från Rejta

Här är ett par rader från ett mail till oss från någon som presenterar sig som jurist, kopplad till företaget ifråga:

Min uppdragsgivare på Svensk Affärsförmedling vill att ni plockar dom från er sida reco.se

Vidare framställs invändningar som pekar på att de olika recensionerna bryter mot era användarvillkor och gällande Svensk lagstiftning.

Vi har besökt och kommunicerat med andra sajtägare tex rejta.se, och dess produktägare Eniro tillmötesgick våra önskemål Idag finns Svensk Affärsförmedling med på rejta och eniro med ett betalt införande i syfte att kommunicera på ett bra sätt med sina medlemmar, öppettider och telefonnummer etc.

Vi kan tänka oss att stanna kvar med ett betalt införande hos er, fast med stängd kommentar funktionalitet.
Om detta bidrar till marknadsföring och bra kommunikation till våra anslutna medlemmar.

Så här ser Svensk Affärsförmedlings sida ut på Rejta.se:

Lägg märke till texten ”Företaget går inte att rejta”.
Och så här ser motsvarande sida ut på Reco.se.

Vårt svar till juristen? Vi svarade att vi inte är i utpressarbranschen. Våra medlemmars recos är definitivt inte till salu och den dagen vi börjar sälja möjligheten att ta bort sidor eller att stänga sidor för kommentarer och betygssättning, den dagen kan vi lika gärna rycka nätverkssladden ur routern och stänga sajten.

Vi på Reco.se jobbar istället på att öka vår trovärdighet. Det är otroligt viktigt att vi är trovärdiga såväl gentemot företagen vi listar som mot våra medlemmar som skriver omdömena. Det är därför vi har valt att ha en medlemstjänst där man måste skapa ett konto och verifiera sin identitet innan den reco man skrivit postas på sajten. När den har postats så ansvarar den medlem som har skrivit den för innehållet i recon. Det är inte vi på Reco som äger den, och vi har faktiskt inte ens möjligheten att ändra i texterna i vårt system.

Det vi istället säljer, är möjligheten att, som företag, kommunicera med de Reco-medlemmar som lämnar omdömen. Vi säljer möjligheten att specialanpassa företagssidan på Reco, visa upp sin företagsannons på andra företag på sajten och att kommunicera specialerbjudanden direkt till våra besökare och medlemmar.