Idag gör vi en stor och viktig förändring i hur kommunikationen mellan de företag som bedöms på reco och deras kunder hanteras.
När du har skrivit en reco, har du nu, liksom tidigare, all möjlighet att ändra i den, fram till det ögonblick företaget svarar på dina åsikter, och alltså inleder en dialog med dig. Din ursprungliga reco blir då låst för redigering, och istället får du möjligheten att lägga till ett eget svar till företagets kommentar. Du kan fortfarande ändra betyget (ett till fem reco-bollar) men du kan inte ändra i texten.
Om du i nästa steg, lägger till ett svar till företagets kommentar, så blir ävenföretagskommentaren låst.
Vi tror att det här är en stor förbättring av sidan, som gör det mer mödan värt för företagen att ta såväl kritik som beröm på allvar, och verkligen ta sig tiden att gå in i en diskussion kring synpunkter som tas upp i en reco. Tidigare har företag som på allvar bemöter åsikter som tas upp i ett omdöme, ofta råkat ut för att den som skrev omdömet reagerar genom att helt sonika tömma det. Kvar på sidan har det bara funnits ett helt obegripligt svar. På samma sätt har företag kunnat ändra i sina svar efter hand. De kan de alltså inte heller nu.
Så, precis som förut, kan man fram till att företaget har svarat, ändra i sitt omdöme. Klicka på länken ”Ändra din rekommendation” i listningen, eller på länken ”Ändra” under din reco-text så kommer du in i redigeringsläget:
Klicka på Ändra under din reco om du vill ändra i texten eller betyget.
Innan ett företag har svarat kan man redigera texten och ändra betyget.
När ett företaget har svarat på din reco så fungerar det istället så här på sidan. Länken Ändra försvinner och byts ut mot en länk där det står Svara företaget:
Nu kan du istället svara företaget med en uppföljande kommentar.
Då öppnas istället ett fönster där du kan svara på företagets kommentar, och naturligtvis kan du även passa på att byta ut betyget på företaget – för chansen finns ju, det vet vi av erfarenhet, att du nu är en smula nöjdare.
När du har svarat visas ditt svar under företagets. I samma ögonblick blir företagets svar låst för redigering. Du kan fortfarande ändra i din kommentar fram till att företaget kanske svarar ytterligare en gång, och så, är diskussionen igång, och förhoppningsvis går alla parter ur den med nya insikter.
Medan jag skriver den här bloggposten inser jag att en och annan text kanske kan ändras i det här flödet, men själva funktionaliteten är vi grymt nöjda med. Vad tycker ni? Tror ni, liksom vi, att det här kan öka interaktionen och förbättra kommunikationen mellan kunder och företag?
Pingback: Nikkelin: 2011-10-18 | Nikkelin