En vänlig medlem tog kontakt med oss igår, han (eller hon) vill vara anonym. Vi på reco.se förstår fördelen med att lämna åsikter i största hemlighet men tyvärr så motverkar det sajtens syfte och storhet.
När vi startade tjänsten diskuterade vi om medlemmar skulle skriva ut sitt efternamn eller inte. Vi valde att delvis dölja efternamnet eftersom det skulle kunna kännas mindre utlämnade. Motiveringen att de flesta medlemmar skulle ladda upp en bild så att ens vänner skulle känna igen varandra var ett viktigt argument. För en främling som inte känner en medlem är en bild föga avslöjande. Med en uppladdad bild vet kompisarna vem man är och det är just det som är så viktigt. För att kunna dra nytta av mun-till-mun metoden på nätet vill jag gärna veta vem som rekommenderar. Rekommendationer från mina vänner stärker nämligen trovärdigheten och hjälper mig alltmer i mitt köpbeslut. Så har det alltid fungerat, i verkliga livet såväl som på nätet.
Allt det här missar vi om tillåter anonyma medlemmar. Om vi formulerar oss klumpigt på sajten gällande medlemmars integritet är det bara att hojta till, släng iväg ett mail till we [at] reco . se
I måndags besökte jag Sveriges Radio i Uppsala för att prata konsumentmakt på nätet. Sändingen var 27 minuter och filmades för Bambuser. Programmet blev helt ok, även om jag låter lite nervös och att 27 minuter är alldels för kort tid för att hinna diskutera ”Social Shopping”.
70-80% av alla som handlar någonting tar de avgörande beslutet utifrån recensioner från andra konsumenter, enligt Karin som är ”Sidekick” i programmet. Det här bekräftade verkligen ”folk på stan” när de uppgav att ”andra internet-användare” är den starkast påverkande källan inför ett köpbeslut.
Marknadsförare har lärt företag att skapa ett önskat varumärke en ”brand-identity”. De har sagt saker som, vi ska ladda det här varumärket med t.ex. ”service”. Detta med syfte att attrahera rätt målgrupp/kunder och samtidigt särskilja företaget från konkurrenterna.
Företaget tillsammans med sin reklambyrå sätter ihop en snygg TV-kampanj där de kommunicerar ut att de alltid tar hand om sina kunder med en fenomenal service och omtanke. Kort därefter besöker jag en av deras butiker, jag får vänta i evigheter på att få hjälp. Tillslut får jag hjälp av en likgiltig och lite trött säljare, det viktigaste i vårt möte är att jag anger en kod i kassan så att han kan kvittera ut sin bonus eller provision.
Jag är inte sur på säljaren, jag förstår att hans jobb kanske saknar förutsättningar för att han ska känna sig lika karismatisk och fängslande som TV-reklamen. Men jag är riktigt less på företaget, för de ger mig ett löfte som de inte lever upp till, och det är inte första gången.
Det finns alltså en skillnad på vad företagen lovar och vad kunden uppfattar att de levererar. Konsekvensen blir att företaget skapar negativa ambassadörer, folk som ivrigt vill berätta om sin usla upplevelse och de berättar det gärna för alla sina vänner.
Internet lyfter ut skitsnacket ur garderoben. Nu är alla företag blottade för sina kunders åsikter och företagen borde jubla av glädje. Det finns fantastiska möjligheter för det lyhörda företaget som anpassar sig efter det faktum att folk pratar om deras varumärke.
Genom att bemöta missnöjda kunder, med förståelse och uppriktighet förbättra sina svagheter kommer företaget börja leva upp till sina löften, samma löften som attraherar kunder och särskiljer företaget från konkurrenterna.
I förra veckan lanserade vi en ny funktion där du enkelt kan koppla ihop dina vänner på reco.se, det innebär att du kan hålla stenkoll på vad som gäller eller inte gäller genom att helt enkelt följa dina vänners rekommendationer. Dessutom får de rekommendationer du skriver en snabbare spridning till dina väner.
För att se vad dina vänner rekommenderar måste du givetvis börja med att bjuda in dem. Välj vilken tjänst du vill importera ifrån (Gmail, Hotmail eller Yahoo-mail), kryssa för de vänner du vill ha med på reco.se och skriv ihop ett passande meddelande. Det går givetvis bra att bjuda in en användare åt gången genom att bara fylla i fälten manuellt.
När det väl är klart är det bara att börja rekommendera, så snart du postar en Reco kommer dina vänner få ett mail att du har rekommenderat ett företag. Det går givetvis att stänga av mailen under ”min profil”.
I december fick vi besök av en trevlig journalist från Computer Sweden, han frågade en hel del kring varför vi startade tjänsten och hur vi har tänkt skapa kännedom om tjänsten. Samtalet mynnade ut i en artikel som publicerades i deras anrika tidning såväl som på nätet.
Innan jul uppmärksammade Resumé våra reklamfilmer i en artikel. De publicerade en av våra reklamfilmer där Hanna rekommenderar Elias Skomakeri. Filmen är utmärkt, höjdpunkten är när en högst ovetande kund kommer ut från skomakaren samtidigt som Hanna spelar in sin rekommendation.
Att tillsammans med användarna bygga något bra är en genomgående värdering på Reco. Varumärkesbyggande flyttas allt närmare slutanvändaren i synnerhet på nätet där man tillsammans kan skapa en gemensam nytta. Det tycker vi innebär att varumärket måste interagera med sina kunder genom bloggande, produktutveckling och varför inte även när det gäller att skapa en reklam? Genom att låta användarna vara med känns budskapet mer äkta och förklarar samtidigt varumärket utan att vara konstlad eller tillgjord.
Därför var det extra kul när våra medlemmar var så positiva till att vara med i filmen, helt utan manus rekommenderar de sina favoritföretag, kolla in alla filmer här.
Som du kanske redan har lagt märke till är det ibland så att ett företags medelbetyg inte alltid är samma som det tal man får fram om man räknar ut medelvärdet av de rekommendationer företaget fått.
Detta kan naturligtvis se underligt ut men är faktiskt helt avsiktligt. Anledningen är att vi vill låta de medelbetyg som finns på företagen på reco.se ha så hög relevans som möjligt. Detta kan man åstadkomma på en rad olika sätt.
Exempelvis tycker vi att ett företag som fått många rekommendationer har ett mer rättvisande medelvärde än ett företag som fått ett fåtal – dvs. den restaurang som fått 17 st femmor och 1 fyra tycker vi att med fog kan placeras före den restaurang som fått sin första femma. Just därför sammanväger vi medelbetyget med snittbetyget 3 för de företag som endast har någon enstaka rekommendation.
Men pass på, ju fler rekommendationer ett företag får desto mindre betydande blir denna sammanvägning och desto mer blir snittbetyget det verkliga medelvärdet av företagets rekommendationer. Fiffigt va?
För att vara så konkret det bara går: Företag på reco.se som har ett medelbetyg som aviker från
medelvärdet av dess rekommendationer har helt enkelt för få recos.
Vi har en rad andra idéer under utveckling som kommer höja relevansen ytterligare. Det återkommer vi om när det är dags!
Under gårdagen publicerade SvD:s ledarredaktion en artikel om reco.se. Faktum är att Sanna som skrev artikeln, rör vid det som är så unikt med Reco; vi har i alla tider frågat våra vänner efter tips/rekommendationer om var jag kan vända mig när jag ska klippa mig eller vem som ska få sälja huset eller lägenheten. Innan vi gör väljer leverantör för våra produkter eller tjänster kommer vi att vilja rådfråga våra vänner. I samma takt som det sociala umgänget blir digitalt tar reco.se den naturliga rollen att förmedla mun-till-mun metoden på nätet.
IDGs branschtidning IT24 ringde upp och undrade kring vår ”Wikipedia för konsumenter”. Begreppet är lätt förvirrande, i korthet kan man se reco.se som en wiki. Wikipedia utrycker det enligt följande:
- ”ordet wiki syftas oftast på en öppen wiki där allmänheten har tillgång och alla besökare hjälps åt att skriva och förbättra sidornas innehåll”.
Med det sagt ser vi gärna att våra användare bestämmer ordningen på hur företagen presenteras (genom att betygsätta och beskriva erfarenheten av företagen) samt att de kan lägga till företag som saknas och för våra mest frekventa medlemmar är det möjligt att ändra företagsnamn och taggar. Återigen ju mer vi hjälps åt att desto bättre blir tjänsten för alla.
